성공적인 CRM(고객관계관리)전략(戰略) 수립 대책
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작성일 22-10-20 04:48
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성공적인 CRM(고객관계관리)전략(戰略) 수립 대책
성공적인 CRM(고객관계관리)전략수립 방안에 대해 모색한 자료입니다. 이러한 부분적, 필요적 요구사항에 의해 추진되어 오던 고객관련 업무의 체계를 통합하여, 보다 과학적으로 혁신해인터넷(Internet) 비즈니스의 확대, 고객 중심의 경영체계 구축이라는 environment(환경) 變化(변화)에 많은 CEO들은 CRM(Customer Relationship Management)의 구현을 필수 사항이라고 생…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
설명
다. 1980년대 말부터 1990년대에 걸쳐 다운사이징, BPR, ERP 등의 기업 내부 혁신을 위한 다양한 활동들이 있었고, 이어 기업 외부 활동의 효율화를 위한 SCM(Supply Chain Management)이 현재도 기업 혁신을 위해 활발히 진행되고 있다아 이러한 기업 혁신 활동 중 상대적으로 체계화가 미흡했고 특정 분야에 국한되어 활동해 왔던 고객 관련 업무들에 대해, 최근 많은 프로젝트가 진행되어 왔다.
성공적인CRM고객관계관리전략(戰略) 수립대책
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1. CRM의 definition 2. CRM의 등장배경 3. CRM strategy 수립의 요체 4. CRM strategy 유형 5. strategy 수립과 인프라 확보의 균형 6. CRM strategy 수립시 고려 사항 참고자료(資料)
2. CRM 등장배경
기업이 고객 정보를 기반으로 수익성을 확보하기 위해서는 strategy, 업무 프로세스, 조직 및 기술의 영역에서 포괄적으로 접근해야 한다고 할 수 있으며 기업은 생존을 위해 끊임없이 혁신을 추구하여야 한다.성공적인CRM고객관계관리전략수립방안 , 성공적인 CRM(고객관계관리)전략수립 방안경영경제레포트 ,
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